Início dos Pagamentos e Desafios Técnicos
SÃO PAULO, SP (FOLHAPRESS) – Após um período de espera de dois meses, aproximadamente 150 mil investidores conseguiram concluir o processo de solicitação da garantia associada ao Banco Master. Com isso, eles avançaram para a fase de pagamento, que tem início nesta segunda-feira (19). Esse número representa menos de 20% do total de 800 mil credores envolvidos no processo de resgate, que é considerado o maior já realizado pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC).
Conforme informações do FGC, até o momento, foram registrados 369 mil pedidos na plataforma digital do fundo, que é o único canal disponível para a solicitação da garantia. Segundo dados fornecidos, o aplicativo processa cerca de 9 mil pedidos por hora, o que equivale a 2,5 solicitações por segundo. Apesar disso, o órgão reconhece que, em momentos de pico de acesso, a lentidão do sistema pode ocorrer.
Instabilidades e Reclamações dos Investidores
As dificuldades começaram a ser notadas imediatamente após o anúncio da liberação dos pagamentos, feito na manhã do sábado (17). Após a divulgação, muitos investidores relataram instabilidades no aplicativo através das redes sociais. No domingo (18), por volta das 10h30, ainda havia queixas de usuários que enfrentavam problemas para acessar o sistema e completar o cadastro, além de dificuldades para avançar nas etapas necessárias para o ressarcimento. A principal reclamação envolvia a impossibilidade de fazer o upload de documentos exigidos.
Por outro lado, há relatos de alguns investidores que conseguiram finalizar todo o processo sem grandes problemas. O FGC, ao ser questionado pela Folha, informou que, no sábado, com o início do pagamento da garantia para os credores dos bancos Master, Master de Investimentos e Letsbank, o aplicativo viu um volume elevado de acessos simultâneos, o que impactou temporariamente sua operação. Até as 12h desse dia, o sistema registrou mais de 140 mil acessos, embora não tenha fornecido dados atualizados posteriormente.
Tecnologia e Monitoramento
O FGC também ressaltou que a infraestrutura tecnológica do seu aplicativo é autoescalável. As equipes técnicas estão ativamente monitorando a plataforma e buscando soluções para otimizar seu desempenho. O início do pagamento da garantia começou neste sábado, direcionado a investidores que possuíam Certificados de Depósito Bancário (CDBs) ou saldo em conta corrente no Banco Master, que foi liquidado em 18 de novembro de 2025, por determinação do Banco Central. Esta operação totaliza aproximadamente R$ 40,6 bilhões, sendo considerada a maior já realizada pelo fundo.
De acordo com o FGC, o intervalo de 60 dias entre a liquidação do banco e o início dos pagamentos foi superior ao habitual, refletindo a grandeza da situação. Em um comunicado ao setor, o diretor-presidente do FGC, Daniel Lima, destacou que o volume da operação exigiu um esforço excepcional das equipes envolvidas, com uma estimativa inicial de que 1,6 milhão de investidores foram potencialmente afetados por essa situação.
Informações e Recomendações
O FGC atua como um mecanismo de proteção a depositantes e investidores das instituições associadas, de acordo com as normativas do Conselho Monetário Nacional (CMN). Além disso, o órgão esclarece que não houve uma decisão para limitar a remuneração dos CDBs a um percentual específico do CDI. Informações oficiais sobre o processo estão disponíveis exclusivamente em seus canais institucionais.