Reconhecimento Inédito Para a OGE/MG
A Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais (OGE/MG) se destacou ao ser a única ouvidoria pública do Brasil a conquistar o Prêmio Ouvidoria Brasil 2025. A honraria, concedida pela Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (Abrarec), foi anunciada na última quinta-feira, dia 29 de janeiro, e a OGE/MG foi reconhecida na categoria “Melhor Case: Amplitude e Acessibilidade de Atendimento”, em virtude do projeto intitulado “Ouvidoria Ativa: Ouvidoria-Geral do Estado como promotora da escuta social qualificada”. Este prêmio não só simboliza uma conquista, mas também reflete o compromisso da OGE/MG em tornar os serviços de ouvidoria mais acessíveis a todos os cidadãos.
O projeto de sucesso da OGE/MG, denominado Ouvidoria Móvel, tem se mostrado um divisor de águas na forma como os serviços de ouvidoria são prestados em Minas Gerais. Essa iniciativa inovadora traz o atendimento diretamente às comunidades, percorrendo ruas, praças e espaços públicos para ampliar o acesso da população aos serviços oferecidos. Somente em 2025, a OGE/MG conseguiu percorrer mais de 45 mil quilômetros e operar em 30 municípios com suas 96 Ouvidorias Móveis, fortalecendo o diálogo entre o governo e os cidadãos mineiros.
Gabriela Siqueira, a ouvidora-geral do Estado, ressalta a importância desse trabalho, afirmando: “O nosso objetivo é sermos a ponte entre o Estado e o cidadão. Temos nos dedicado a levar esses atendimentos a todos os cantos de Minas e esse reconhecimento nos dá a certeza de que estamos no caminho certo.” Suas palavras refletem a missão da OGE/MG de promover uma gestão pública mais aberta e responsiva às demandas da população.
O Prêmio Ouvidoria Brasil: Um Marco de Excelência
Instituído em 2012 pela Abrarec, o Prêmio Ouvidorias Brasil tem como finalidade reconhecer e premiar as iniciativas que contribuíram para o desenvolvimento do instituto de ouvidoria no Brasil e em outros países. A Abrarec, uma entidade sem fins lucrativos, é reconhecida por seu papel na promoção de um relacionamento mais transparente e eficaz entre empresas e clientes, e essa premiação é um reflexo desse compromisso com a melhoria contínua.
O reconhecimento da OGE/MG neste prêmio não é novidade. Em 2020, a instituição já havia feito história ao se tornar a primeira da Administração Direta a ser laureada pelo prêmio, com o case “Reestruturação da Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais: Um Modelo de Inteligência”. Essa iniciativa focou na modernização da estrutura da Ouvidoria, promovendo melhorias significativas na cultura organizacional e na capacitação do atendimento, através de ferramentas como o Microsoft Power BI.
Sobre a OGE/MG e Seus Serviços
A Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais é um órgão autônomo ligado diretamente ao governador, encarregado de receber e tratar denúncias, reclamações, solicitações, sugestões e elogios. Com um papel fundamental na produção de informações que subsidiem a gestão pública, a OGE/MG se posiciona como uma ferramenta estratégica para melhoria e transparência na administração estadual. Além disso, a OGE/MG busca constantemente inovações para melhorar a experiência do cidadão em seus canais de atendimento.
Os cidadãos podem acessar os serviços da OGE/MG de várias maneiras. O site oficial é uma fonte rica de informações, disponível em www.ouvidoriageral.mg.gov.br. Para um atendimento mais ágil, é possível contatar via WhatsApp pelo número (31) 3915-2022, onde um atendente virtual, carinhosamente batizado de “Bel”, está sempre à disposição. Ademais, há também os aplicativos MGApp, disponíveis tanto para Android quanto para iOS, e os números de atendimento telefônico 162 (Disque-Ouvidoria) e 136 (Disque-Saúde), que garantem que a população tenha acesso a todos os serviços de ouvidoria.