Ranking das Reclamações em Minas Gerais
Um estudo recente do Procon do Ministério Público de Minas Gerais (MPMG) indica que o banco BMG está no topo da lista de reclamações no estado, considerando o período de janeiro de 2025 a janeiro de 2026. Durante esse intervalo, foram registradas mais de 250 mil queixas, todas integradas à plataforma nacional Proconsumidor. Logo após o BMG, aparecem a operadora Vivo em segundo lugar e o Banco Mercantil na terceira posição.
A Rede 98 entrou em contato com as três empresas mencionadas e está aguardando o retorno. O artigo será atualizado assim que as respostas forem recebidas.
Setores Mais Reclamados: Bancos e Telecomunicações
Conforme aponta o Procon-MPMG, as instituições financeiras e as empresas de telecomunicações continuam sendo os principais alvos de insatisfação dos consumidores. A coordenadora jurídica do órgão, Cristiane Pedersoli, enfatiza que essa realidade não é uma novidade. “As grandes instituições mostram uma resistência em adaptar seus procedimentos e melhorar a qualidade dos serviços oferecidos ao consumidor”, explica.
Problemas mais frequentes enfrentados pelos consumidores
Os dados coletados revelam que os consumidores enfrentam uma série de desafios, entre os quais se destacam:
- cobrança de serviços não contratados
- dificuldades para cancelar contratos
- taxas não previamente informadas
- falhas em serviços digitais
A cobrança indevida de produtos ou serviços que não foram solicitados ocupa a primeira posição entre as queixas.
Empréstimos Consignados: A Maior Fonte de Reclamações
O crédito consignado surge como o tema com o maior número de registros, ultrapassando 44 mil reclamações. Segundo o Procon, essa modalidade de crédito pode levar o consumidor ao endividamento, uma vez que se apresenta como uma opção de fácil acesso. Os principais problemas identificados incluem:
- contratos não reconhecidos pelos consumidores
- falta de clareza sobre os custos totais envolvidos
- descontos automáticos não autorizados
- dificuldades com a portabilidade
Aumento das Reclamações contra Associações de Aposentados
Outro ponto relevante destacado pelo levantamento é o crescimento das denúncias contra entidades sem fins lucrativos, especialmente associações de aposentados e pensionistas. O Procon alertou que há casos em que consumidores são incluídos sem o seu consentimento, resultando em cobranças automáticas sobre benefícios do INSS. O órgão recomenda que aposentados verifiquem seus extratos regularmente e contestem quaisquer valores que não reconheçam.
Cartões e Contas: Mais Causas de Insatisfação
Além das queixas relacionadas a bancos e empréstimos, os consumidores também estão insatisfeitos com problemas que envolvem cartões de crédito e débito, bem como contas bancárias. As reclamações mais recorrentes incluem:
- falta de transparência nas cobranças
- cobranças indevidas
- dificuldades no processo de cancelamento
Garantia do Direito ao Cancelamento
O Procon reitera que o processo de cancelamento de serviços deve ser tão simples quanto a contratação. Em casos de dificuldades ou cobranças indevidas, o órgão orienta os consumidores a registrar suas queixas nos canais oficiais disponíveis.
Como Fazer uma Denúncia
Os consumidores que desejam buscar ajuda podem fazê-lo através de:
- Procon local
- plataforma consumidor.gov.br
- Ouvidoria do Ministério Público de Minas Gerais (disponível pelo telefone 127)
Ranking Completo e Ferramenta Interativa
O ranking completo das reclamações pode ser consultado online e abrange informações de aproximadamente 130 Procons em Minas Gerais. Essa ferramenta permite que os consumidores verifiquem quais empresas têm mais queixas e os principais problemas relatados, oferecendo suporte na hora de decidir antes de contratar serviços.