Minas Gerais Brilha em Prêmio Nacional de Ouvidoria
Minas Gerais novamente se destaca como um exemplo em participação social, transparência e atendimento ao cidadão. Nesta quinta-feira, 9 de abril, a Ouvidoria-Geral do Estado (OGE/MG) foi homenageada em São Paulo com o Prêmio Ouvidoria Brasil 2025, pela Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (Abrarec), uma das principais premiações do setor no país.
Entre as diversas categorias, a OGE/MG foi a única ouvidoria pública a conquistar o Troféu Vermelho, na categoria “Melhor Case: Amplitude e Acessibilidade de Atendimento”. O prêmio foi recebido pelo projeto “Ouvidoria Ativa: Ouvidoria-Geral do Estado como promotora da escuta social qualificada”, que teve como destaque a iniciativa do programa Ouvidoria Móvel. Esse projeto leva atendimento presencial à população em todas as regiões de Minas Gerais, além de implementar pesquisas de satisfação que medem a experiência dos cidadãos com os serviços públicos, transformando esses dados em contribuições para melhorar a gestão.
O reconhecimento da OGE/MG se torna ainda mais relevante em um contexto onde a maioria dos premiados provém do setor privado. Minas Gerais se consagra como um modelo inovador na administração pública, ampliando o acesso da população aos canais de escuta e reforçando o diálogo entre o Estado e o cidadão.
A ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, expressou satisfação ao receber o prêmio. “Esse reconhecimento reflete um trabalho que coloca o cidadão no centro das decisões. Temos percorrido diversas regiões do estado para garantir que a voz do mineiro seja ouvida com respeito e escuta qualificada. Este prêmio demonstra que estamos avançando no caminho certo, aproximando cada vez mais o Estado da população e aprimorando os serviços públicos”, destacou Siqueira.
Histórico de Reconhecimento
Minas Gerais já possui um histórico significativo de conquistas nesse âmbito. Em 2020, a OGE/MG se fez notar ao se tornar a primeira instituição da administração direta estadual a vencer o prêmio da Abrarec, com o case “Reestruturação da Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais: um modelo de inteligência”, que se focou na modernização do atendimento e na geração de informações estratégicas para a gestão pública.
Canais de Atendimento
Os cidadãos têm à disposição diversos canais para interação com a Ouvidoria-Geral do Estado:
- WhatsApp: (31) 3915-2022 – atendente virtual Bel
- Site: www.ouvidoriageral.mg.gov.br
- Aplicativo MGApp (disponível para Android e iOS)
- Telefones: 162 (Disque-Ouvidoria) e 136 (Disque-Saúde)
Esses canais são essenciais para garantir que a voz do cidadão siga sendo ouvida e respeitada, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados pelo Estado.