Minas Gerais lança fórum inovador para líderes em experiência do cliente e colaborador

CXS Minas Leaders: um novo espaço para a liderança em cultura e experiência

Em Minas Gerais, um novo fórum surge com o propósito de conectar executivos que atuam nas áreas de customer experience (CX), customer success (CS) e employee experience (EX). O CXS Minas Leaders foi criado para enfrentar um desafio comum à alta liderança corporativa: a solidão na tomada de decisões estratégicas e a necessidade de aprofundar o diálogo sobre práticas que impactam diretamente o sucesso dos negócios.

Idealizado por Luciana Salomão e Rosana Nogueira, o fórum propõe um formato diferente dos eventos tradicionais. Em vez de palestras e apresentações superficiais, o foco está na construção coletiva de soluções, na troca de inteligência e no benchmarking entre profissionais que vivem desafios parecidos. “Executivos de CX, CS e EX lidam diariamente com questões que mexem com a cultura organizacional, retenção de clientes e a reputação das marcas, mas muitas vezes enfrentam essas decisões isoladamente. O CXS Minas Leaders oferece um ambiente seguro e qualificado para acelerar aprendizados e fortalecer lideranças”, explica Luciana.

Conectando líderes para fortalecer Minas Gerais no cenário nacional

Mais do que uma rede de contatos, o fórum funciona como um ativo estratégico de inteligência corporativa compartilhada. Os participantes discutem temas centrais para a maturidade das áreas de experiência, como cultura centrada no cliente, fidelização, indicadores estratégicos e a relação direta entre experiência e resultados financeiros. Esta iniciativa também visa posicionar Minas Gerais como protagonista no ecossistema nacional de CX e CS, promovendo a integração entre empresas, executivos e especialistas que lideram transformações importantes no mercado.

O lançamento oficial do CXS Minas Leaders aconteceu na sede da Totvs, em Belo Horizonte, reunindo mais de 60 executivos. O evento contou com a participação de nomes relevantes do setor, como Ricardo Pena, cofundador e CEO da People Experience; Wellington Paes, host do podcast Conexão Customer; Michel Lotti, da Brasil TecPar; e Guilherme Pereira, do grupo Elo. Essa diversidade reforça a importância do fórum para o cenário brasileiro da experiência do cliente e liderança estratégica.

Compartilhar para acelerar decisões e reduzir riscos

Rosana Nogueira destaca que o modelo tradicional de aprendizado baseado apenas em tentativa e erro não corresponde mais à velocidade do mercado atual. “Aprender somente com os próprios erros é caro e lento. Quando líderes compartilham experiências reais, o tempo de maturação estratégica diminui. É possível antecipar riscos, validar hipóteses e tomar decisões com mais segurança”, afirma.

O CXS Minas Leaders foi estruturado como uma comunidade seletiva, com curadoria cuidadosa dos participantes e foco em discussões práticas e executivas. O objetivo é elevar as áreas de CX, CS e EX da operação para o centro das decisões estratégicas das organizações, promovendo um impacto real na cultura e nos resultados das empresas.