Inova 2026: Transformação Digital Focada na Experiência do Usuário em Minas Gerais

transformação digital e Inovação no Setor Público

Minas Gerais vem se destacando na redução de filas e na agilidade das respostas aos cidadãos nas áreas de saúde, educação, trânsito e segurança. Estas conquistas não apenas melhoraram a qualidade dos serviços, mas também abrem espaço para avanços ainda mais significativos. A iniciativa Inova 2026, promovida pela Companhia de tecnologia de Minas Gerais (Prodemge) com apoio do Governo do Estado, reuniu especialistas em tecnologia da informação, servidores públicos e representantes do setor privado entre os dias 5 e 6 de maio, em Belo Horizonte. O evento teve como foco o debate sobre demandas atuais e exemplos de sucesso, visando promover serviços públicos cada vez mais eficientes.

De acordo com especialistas, a transformação digital nos serviços públicos já apresenta melhorias visíveis, mas seu potencial pode ser ainda maior através do uso de plataformas digitais, aplicativos móveis, Inteligência Artificial (IA) e uma governança de dados mais eficaz. Estas inovações não só otimizam custos operacionais, mas também aprimoram a gestão dos recursos, proporcionando um atendimento mais rápido e orientado para a Experiência do Cidadão (CX).

A Importância da Inteligência Artificial e das Tecnologias Emergentes

Durante o evento, o escritor e palestrante Vagner Cassol instigou a plateia a refletir sobre o impacto da inteligência artificial e de tecnologias emergentes no setor público. Ele enfatizou a relevância de focar na experiência do usuário, afirmando que “humanidade aumentada” significa dar protagonismo aos cidadãos e utilizar ferramentas tecnológicas para melhorar a qualidade de vida. Cassol ressaltou que a IA deve ser vista como uma aliada no trabalho, substituindo atividades repetitivas e permitindo que os profissionais se dediquem ao atendimento de qualidade ao público.

Felipe Roncalli, superintendente de Sistemas Educacionais da Prodemge, e Fernanda Damasceno, scrum master da mesma companhia, compartilharam suas experiências no desenvolvimento do aplicativo Minha Escola MG, em colaboração com a Secretaria Estadual de Educação (SEE-MG). Este aplicativo visa facilitar o acompanhamento online e em tempo real de dados e comunicados relevantes para a comunidade escolar, incluindo informações sobre a rotina e documentos dos alunos.

“A nossa abordagem é sempre colocar a tecnologia a serviço das pessoas. Realizar escuta ativa do usuário antes de desenvolver soluções não é apenas uma metodologia, mas uma necessidade imperativa para atendermos verdadeiramente quem importa: a comunidade escolar”, comentou Damasceno, ressaltando que o aplicativo, lançado recentemente, já conta com 200 mil downloads, aumentando a transparência e visibilidade dos dados escolares.

Modernização e Gestão Digital no Governo

André Alves, diretor de Soluções Digitais de Governo da Prodemge, moderou um painel sobre a prática do governo digital e como a modernização dos serviços impacta diretamente o cidadão. Ele declarou que “a demanda por TI no governo continua a crescer, e a Inova é uma oportunidade fundamental para expandir a visão sobre as estratégias de transformação digital que estão em andamento e as que ainda estão por vir”. Giovanni Resende, assessor de Gestão de Projetos do Escritório Central de Inovação e Automatização da Seplag-MG, abordou conceitos de inovação, afirmando que esta não se limita apenas ao produto final, mas também ao método utilizado para chegar às soluções.

Palestras e painéis durante a Inova 2026 trouxeram à tona diversos temas, como o uso de IA e analytics na gestão pública, além de discutir aspectos como identidade, segurança e privacidade no governo digital. A edição deste ano da Inova se destacou por reunir especialistas que contribuíram para o debate sobre a importância da tecnologia em prol da eficiência e da transparência nos serviços públicos.

Com o encerramento da oitava edição do evento, a expectativa é que as inovações discutidas e apresentadas durante a Inova 2026 continuem a influenciar positivamente a maneira como os serviços públicos são prestados em Minas Gerais.